Wymiany i zwroty

Poniższe zasady dotyczą zamówień dostarczanych na terenie Polski. Dla zamówień międzynarodowych, prosimy zapoznać się z informacjami na naszej angielskojęzycznej stronie.

1. ZWROT TOWARU (odstąpienie od umowy)

Masz prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.

Warunki zwrotu:

Zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania.

Powinien posiadać wszystkie oryginalne metki.

Jak dokonać zwrotu?

Zwrotu można dokonać korzystając z automatycznych zwrotów za pośrednictwem platformy Wygodne Zwroty. Formularz zwrotów zamieszczamy poniżej.

To najszybszy i najprostszy sposób. Koszt zwrotu ponosi Kupujący.

Spakuj produkty. Do paczki dołącz wypełniony [FORMULARZ ZWROTU] lub karteczkę z notatką – to będzie dla nas pomocne.

Pamiętaj o podaniu numeru konta, jeśli płaciłeś/aś za pobraniem.

Nadaj paczkę przez Wygodne Zwroty. Skorzystaj z formularza na stronie, aby otrzymać kod nadania i zanieś paczkę do jednego z punktów (np. Paczkomat, Żabka).

Poczekaj na zwrot pieniędzy. Należność zwrócimy w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas przesyłki, w tej samej formie, w której dokonano płatności.

Możesz także odesłać towar dowolnym kurierem na swój koszt. Poinformuj nas o tym mailowo na adres: sklephm@happymess.co. W treści maila należy podać datę zakupu, kwotę, numer zamówienia i nazwę, rozmiar towaru

Adres do wysyłki:

Happymess

ul. Struga 14, 65-331 Zielona Góra

Ważne: Nie przyjmujemy paczek wysłanych za pobraniem, do paczkomatów lub innych punktów odbioru.

Aby maksymalnie przyspieszyć realizację zwrotu, prosimy o czytelne oznaczenie przesyłki. Napisz na kartonie dużymi literami markerem hasło ZWROT oraz numer zamówienia.

2. WYMIANA 

Nie prowadzimy bezpośredniej wymiany towarów. Jeśli chcesz otrzymać produkt w innym rozmiarze lub kolorze, najprostszym rozwiązaniem jest dokonanie zwrotu i złożenie nowego, niezależnego zamówienia.

Jak to działa?
Zwróć produkt, postępując według instrukcji z punktu 1 (ZWROT TOWARU).
Zamów ponownie interesujący Cię produkt, nie czekając na zakończenie procedury zwrotu.
Dzięki temu nowy produkt dotrze do Ciebie znacznie szybciej, a Ty masz pewność jego dostępności w magazynie.

3. REKLAMACJA

Jeśli otrzymany towar posiada wadę fabryczną, postępuj zgodnie z poniższą procedurą.

Jak złożyć reklamację?

Zgłoś reklamację mailowo na adres: sklephm@happymess.co. W wiadomości podaj numer zamówienia, opis wady oraz załącz zdjęcia produktu.

Po naszej weryfikacji odeślij towar na adres:

Happymess

ul. Struga 14, 65-331 Zielona Góra

W przypadku uzasadnionej reklamacji, pokrywamy koszty przesyłki zwrotnej.

Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni. W przypadku uzasadnionej reklamacji, towar uszkodzony zostanie naprawiony lub wymieniony na inny, pełnowartościowy, a jeśli będzie to niemożliwe (np. z powodu wyczerpania nakładu), sklep zwróci wszelkie poniesione przez klienta koszty transakcji lub zaoferuje mu inne, dostępne w sklepie towary do wyboru.

Ewentualne zwroty kosztów transakcji realizowane są przelewem bankowym na wskazane w formularzu zwrotu konto.

Kiedy reklamacja może nie zostać uznana?

Nasza odpowiedzialność dotyczy niezgodności tkwiących w produkcie w momencie jego wydania. Reklamacja może nie być zasadna, jeśli problem wynika z:

Uszkodzeń mechanicznych spowodowanych przez użytkownika (np. rozdarcia, otarcia, pęknięcia powstałe w wyniku niewłaściwego użytkowania).

Uszkodzeń wynikających z niewłaściwej pielęgnacji, niezgodnej z zaleceniami na metce produktu (np. pranie w złej temperaturze, użycie wybielaczy).

Naturalnego, zwykłego zużycia się produktu w trakcie jego prawidłowej eksploatacji (np. normalne zużycie podeszew w obuwiu, naturalne mechacenie się niektórych tkanin).

Dodatkowo, podstawą do reklamacji nie mogą być nieznaczne różnice w wyglądzie towaru wynikające z indywidualnych ustawień Twojego monitora (np. inny odcień koloru) ani wady, o których zostałeś/aś wyraźnie poinformowany/a przed dokonaniem zakupu.