Widerrufsbelehrung

Die folgenden Bestimmungen gelten für internationale Bestellungen.

1. Rücksendung

Sie haben das Recht, die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

Bitte informieren Sie uns über Ihre Rücksendeabsicht, indem Sie eine E-Mail an help@happymess.co senden. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie die Artikel an, die Sie zurücksenden möchten.

Verpacken Sie die Artikel sorgfältig, um Schäden während des Transports zu vermeiden. Bitte legen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular in das Paket oder fügen Sie eine Karte mit Ihrer Bestellnummer und Ihren Kontaktdaten bei.

Senden Sie das Paket an folgende Adresse. Der Kunde trägt die Kosten der Rücksendung.

Happymess
ul. Andrzeja Struga 14
65-331 Zielona Góra
Polen

Telefon: +48 516 777 494

Versandempfehlungen

Für Kunden innerhalb der Europäischen Union:

  • Sie können jeden Sendungsdienst mit Sendungsverfolgung nutzen.

  • Für ausgewählte Länder, darunter Deutschland, steht ein GLS-Rücksendeportal zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie uns unter help@happymess.co, um zu prüfen, ob dies für Ihr Land verfügbar ist.

  • Dieser Service ist kostenpflichtig. Die Kosten für die Rücksendung entsprechen in der Regel ungefähr den ursprünglichen Versandkosten und werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Für Kunden außerhalb der Europäischen Union:

  • Wir empfehlen die Nutzung von FedEx, um einen schnelleren und reibungsloseren Zollprozess zu gewährleisten.

  • Legen Sie bitte eine Kopie der ursprünglichen Rechnung/des Kaufnachweises und das IE599-Ausfuhrbestätigungsdokument bei. Das IE599-Dokument erhalten Sie, wenn Sie uns vorher unter help@happymess.co kontaktieren.

  • Beschriften Sie die Außenseite des Pakets deutlich mit:
    „RETURN – Order #[Ihre Bestellnummer]“

  • Sie tragen die volle Verantwortung für Versandkosten, Zollgebühren, Steuern sowie die korrekte Ausfüllung aller Dokumente. Happymess übernimmt diese Kosten nicht.

  • Alle anfallenden Gebühren, einschließlich der obligatorischen Zollabwicklungsgebühr (ca. 51,66 PLN), werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Wichtige Hinweise:

  • Keine Sendungen per Nachnahme (COD), an Paketautomaten oder PUDO-Abholpunkte.

Rückerstattungen:

Sobald wir Ihre zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen.
Die Rückzahlung erfolgt automatisch auf die Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.

2. Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch von Produkten an. Wenn Sie einen Artikel in einer anderen Größe oder Farbe erhalten möchten, ist die einfachste Lösung, den Artikel zurückzusenden und eine neue, separate Bestellung aufzugeben.

Wie funktioniert das?

  1. Senden Sie den Artikel zurück, gemäß den Anweisungen unter Punkt 1 (RÜCKSENDUNG).

  2. Bestellen Sie den gewünschten Artikel erneut, ohne auf den Abschluss der Rücksendung zu warten.

So erhalten Sie den neuen Artikel schneller und haben die Sicherheit, dass er vorrätig ist.

3. Reklamationen

Wann können Sie reklamieren?

  • Wenn der erhaltene Artikel einen Herstellungsfehler aufweist.

  • Reklamationen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gemeldet werden.

Wie reiche ich eine Reklamation ein?

  1. Senden Sie eine E-Mail an help@happymess.co.

  2. Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Mangels und Fotos des Produkts an.

  3. Nach unserer Prüfung senden Sie den Artikel bitte an:

    Happymess
    Andrzeja Struga 14
    65-331 Zielona Góra
    Polen

  • Bei berechtigter Reklamation übernehmen wir die Rücksendekosten.

  • Wir bearbeiten Reklamationen innerhalb von 14 Tagen.

  • Der mangelhafte Artikel wird entweder repariert oder durch einen neuen, einwandfreien Artikel ersetzt.

  • Wenn dies nicht möglich ist (z. B. Artikel nicht mehr verfügbar), erhalten Sie eine Rückerstattung der entstandenen Kosten oder ein alternatives Produkt aus unserem Shop.

  • Rückerstattungen erfolgen per Banküberweisung auf das im Rücksendeformular angegebene Konto.

Wann kann eine Reklamation abgelehnt werden?

Eine Reklamation ist nicht berechtigt, wenn der Mangel durch Folgendes verursacht wurde:

  • Mechanische Schäden durch den Nutzer (z. B. Risse, Abrieb, falsche Nutzung).

  • Unsachgemäße Pflege, die nicht den Pflegehinweisen entspricht (z. B. falsche Waschtemperatur, Bleichmittel).

  • Normale Abnutzung bei ordnungsgemäßer Nutzung (z. B. Abnutzung von Schuhsohlen, natürliches Pilling).

  • Geringfügige Abweichungen im Aussehen durch Monitoreinstellungen oder vor dem Kauf ausdrücklich mitgeteilte Mängel.

Darüber hinaus können geringfügige Unterschiede im Erscheinungsbild des Produkts, die aus individuellen Monitoreinstellungen resultieren (z. B. ein leicht abweichender Farbton), oder Mängel, über die Sie vor dem Kauf ausdrücklich informiert wurden, keinen Reklamationsgrund darstellen.