Widerrufsbelehrung

Für Bestellungen innerhalb Deutschlands gelten folgende Bestimmungen. Informationen zu internationalen Bestellungen finden Sie auf unserer englischsprachigen Website, Informationen zu polnischen Bestellungen auf unserer polnischsprachigen Website.

Die folgenden Bestimmungen gelten für internationale Bestellungen.

1. Rücksendung

Sie haben das Recht, die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

Bitte informieren Sie uns über Ihre Rücksendeabsicht, indem Sie eine E-Mail an help@happymess.co senden. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie die Artikel an, die Sie zurücksenden möchten.

Verpacken Sie die Artikel sorgfältig, um Schäden während des Transports zu vermeiden. Bitte legen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular in das Paket oder fügen Sie eine Karte mit Ihrer Bestellnummer und Ihren Kontaktdaten bei.

Senden Sie das Paket an folgende Adresse. Der Kunde trägt die Kosten der Rücksendung.

Happymess
ul. Andrzeja Struga 14
65-331 Zielona Góra
Polen

Telefon: +48 516 777 494

Versandempfehlungen

Für Kunden innerhalb der Europäischen Union:

• Sie können jeden Sendungsdienst mit Sendungsverfolgung nutzen.

• Für ausgewählte Länder, darunter Deutschland, steht ein GLS-Rücksendeportal zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie uns unter help@happymess.co, um zu prüfen, ob dies für Ihr Land verfügbar ist.

• Dieser Service ist kostenpflichtig. Die Kosten für die Rücksendung entsprechen in der Regel ungefähr den ursprünglichen Versandkosten und werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Für Kunden außerhalb der Europäischen Union:

Wir empfehlen Ihnen dringend, für Ihre Rücksendung FedEx zu nutzen. Da wir in unserer Logistik ausschließlich mit FedEx zusammenarbeiten, kann die Nutzung dieses Versanddienstleisters den Ablauf vereinfachen. Bitte beachten Sie jedoch, dass Sie weiterhin allein für den gesamten Versand- und Zollprozess verantwortlich sind. Happymess kontaktiert weder den Kurierdienst noch übernimmt Happymess die Abwicklung der Sendung im Namen des Kunden. Sollten Sie einen anderen Versanddienstleister, wie beispielsweise die polnische Post (z. B. Poczta Polska), wählen, müssen Sie die Rücksendung vollständig selbstständig und auf eigenes Risiko abwickeln. Wir können für Sendungen, die über die polnische Post oder andere Kurierdienste versendet werden, weder Unterstützung noch Sendungsverfolgungs-Updates anbieten, da diese Prozesse außerhalb unseres Systems liegen.

Darüber hinaus verursacht die Rücksendung von Artikeln über die polnische Post oft einen zusätzlichen Verwaltungsaufwand für uns, da wir als Absender die Zolldokumente manuell ausfüllen müssen. Folglich werden alle uns durch die Bearbeitung solcher Rücksendungen entstehenden Mehrkosten oder Bearbeitungsgebühren von Ihrer endgültigen Rückerstattung abgezogen. Unabhängig vom Versanddienstleister tragen Sie die Verantwortung für alle Versandkosten, Zölle und Steuern. Dies beinhaltet eine obligatorische Zollbearbeitungsgebühr von ca. 51,66 PLN, die uns vom Versanddienstleister (FedEx) für die Bearbeitung der Rücksendung in Rechnung gestellt wird und von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird.

Für Ihre Rücksendung benötigen wir eine Kopie der Originalrechnung/des Kaufbelegs sowie das Exportbestätigungsdokument IE599, das Sie direkt bei FedEx (oder Ihrem gewählten Versanddienstleister) zum Zeitpunkt des Versands erhalten. Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand unter help@happymess.co, um den Rücksendeprozess zu bestätigen. Beachten Sie jedoch, dass die Beschaffung und korrekte Ausfüllung aller erforderlichen Exportdokumente in Ihrer alleinigen Verantwortung liegt. Kennzeichnen Sie das Paket bitte deutlich mit „RÜCKSENDUNG – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]“.

Bitte beachten Sie: Wir akzeptieren keine Pakete, die per Nachnahme (COD), an Paketstationen oder PUDO-Abholstellen gesendet werden.
Rückerstattungen: Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen. Die Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rückerstattungen:

Sobald wir Ihre zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen.
Die Rückzahlung erfolgt automatisch auf die Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.

2. Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch von Produkten an. Wenn Sie einen Artikel in einer anderen Größe oder Farbe erhalten möchten, ist die einfachste Lösung, den Artikel zurückzusenden und eine neue, separate Bestellung aufzugeben.

Wie funktioniert das?

1. Senden Sie den Artikel zurück, gemäß den Anweisungen unter Punkt 1 (RÜCKSENDUNG).

2. Bestellen Sie den gewünschten Artikel erneut, ohne auf den Abschluss der Rücksendung zu warten.

So erhalten Sie den neuen Artikel schneller und haben die Sicherheit, dass er vorrätig ist.

3. Reklamationen

Wann können Sie reklamieren?

• Wenn der erhaltene Artikel einen Herstellungsfehler aufweist.

• Reklamationen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gemeldet werden.

Wie reiche ich eine Reklamation ein?

1. Senden Sie eine E-Mail an help@happymess.co.

2. Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Mangels und Fotos des Produkts an.

3. Nach unserer Prüfung senden Sie den Artikel bitte an:

   Happymess
   Andrzeja Struga 14
   65-331 Zielona Góra
   Polen

• Bei berechtigter Reklamation übernehmen wir die Rücksendekosten.

• Wir bearbeiten Reklamationen innerhalb von 14 Tagen.

• Der mangelhafte Artikel wird entweder repariert oder durch einen neuen, einwandfreien Artikel ersetzt.

• Wenn dies nicht möglich ist (z. B. Artikel nicht mehr verfügbar), erhalten Sie eine Rückerstattung der entstandenen Kosten oder ein alternatives Produkt aus unserem Shop.

• Rückerstattungen erfolgen per Banküberweisung auf das im Rücksendeformular angegebene Konto.

Wann kann eine Reklamation abgelehnt werden?

Eine Reklamation ist nicht berechtigt, wenn der Mangel durch Folgendes verursacht wurde:

• Mechanische Schäden durch den Nutzer (z. B. Risse, Abrieb, falsche Nutzung).

• Unsachgemäße Pflege, die nicht den Pflegehinweisen entspricht (z. B. falsche Waschtemperatur, Bleichmittel).

• Normale Abnutzung bei ordnungsgemäßer Nutzung (z. B. Abnutzung von Schuhsohlen, natürliches Pilling).

• Geringfügige Abweichungen im Aussehen durch Monitoreinstellungen oder vor dem Kauf ausdrücklich mitgeteilte Mängel.

Darüber hinaus können geringfügige Unterschiede im Erscheinungsbild des Produkts, die aus individuellen Monitoreinstellungen resultieren (z. B. ein leicht abweichender Farbton), oder Mängel, über die Sie vor dem Kauf ausdrücklich informiert wurden, keinen Reklamationsgrund darstellen.