Widerrufsbelehrung

Für Bestellungen innerhalb Deutschlands gelten folgende Bestimmungen. Informationen zu internationalen Bestellungen finden Sie auf unserer englischsprachigen Website, Informationen zu polnischen Bestellungen auf unserer polnischsprachigen Website.

Die folgenden Bestimmungen gelten für internationale Bestellungen.

 

Wie kann ich vom Vertrag zurücktreten?

Hinweis: Diese E-Mail stellt lediglich eine automatische Bestätigung über den Eingang Ihrer Rücksendungserklärung dar. Die Wirksamkeit des Widerrufs (Einhaltung der Fristen, Zustand der Produkte) prüfen wir nach Erhalt der Rücksendung.

Nach dem Absenden des Formulars können Sie das Paket direkt versenden.

Um Ihre Bestellung tatsächlich zurückzusenden, befolgen Sie bitte die nachstehende Anleitung.

1. Rücksendung

Sie haben das Recht, die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

Verpacken Sie die Artikel sorgfältig, um Schäden während des Transports zu vermeiden. Bitte legen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular in das Paket oder fügen Sie eine Karte mit Ihrer Bestellnummer und Ihren Kontaktdaten bei.

Senden Sie das Paket an folgende Adresse. Der Kunde trägt die Kosten der Rücksendung.

Happymess Sp. z o.o.
ul. Anieli Krzywoń 12
65-534 Zielona Góra
Polen

Telefon: +48 516 777 494

Versandempfehlungen

Für Kunden innerhalb der Europäischen Union:

  • Sie können jeden Sendungsdienst mit Sendungsverfolgung nutzen.

  • Für ausgewählte Länder, darunter Deutschland, steht ein GLS-Rücksendeportal zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie uns unter help@happymess.co, um zu prüfen, ob dies für Ihr Land verfügbar ist.

  • Dieser Service ist kostenpflichtig. Die Kosten für die Rücksendung entsprechen in der Regel ungefähr den ursprünglichen Versandkosten und werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Für Kunden außerhalb der Europäischen Union:

Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihre Rücksendung mit FedEx zu versenden. Da wir in unserer Logistik mit FedEx zusammenarbeiten, kann die Nutzung dieses Kurierdienstes zu einem reibungsloseren Ablauf beitragen. Sie bleiben jedoch für die Organisation des Versands und die Erledigung aller erforderlichen Zollformalitäten verantwortlich. Happymess kontaktiert den Kurierdienst nicht und wickelt die Sendung nicht in Ihrem Namen ab. Wir nehmen keine Rücksendungen an, die über Poczta Polska oder den nationalen Postdienstleister des Landes verschickt werden, aus dem Sie Ihre Rücksendung versenden, und holen solche Sendungen auch nicht ab. Wir übernehmen weder das Porto noch sonstige Gebühren im Zusammenhang mit diesen Postsendungen. Bitte nutzen Sie daher einen Kurierdienst statt eines Postdienstleisters.

Unabhängig vom Versanddienstleister tragen Sie die Verantwortung für alle Versandkosten, Zölle und Steuern. Dies beinhaltet eine obligatorische Zollbearbeitungsgebühr von ca. 51,66 PLN, die uns vom Versanddienstleister (FedEx) für die Bearbeitung der Rücksendung in Rechnung gestellt wird und von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird.

Für Ihre Rücksendung benötigen wir eine Kopie der Originalrechnung/des Kaufbelegs sowie das Exportbestätigungsdokument IE599, das Sie direkt bei FedEx (oder Ihrem gewählten Versanddienstleister) zum Zeitpunkt des Versands erhalten. Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand unter help@happymess.co, um den Rücksendeprozess zu bestätigen. Beachten Sie jedoch, dass die Beschaffung und korrekte Ausfüllung aller erforderlichen Exportdokumente in Ihrer alleinigen Verantwortung liegt. Kennzeichnen Sie das Paket bitte deutlich mit „RÜCKSENDUNG – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]“.

Bitte beachten Sie: Wir akzeptieren keine Pakete, die per Nachnahme (COD), an Paketstationen oder PUDO-Abholstellen gesendet werden.
Rückerstattungen: Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen. Die Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rückerstattungen:

Sobald wir Ihre zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen.
Die Rückzahlung erfolgt automatisch auf die Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.

2. Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch von Produkten an. Wenn Sie einen Artikel in einer anderen Größe oder Farbe erhalten möchten, ist die einfachste Lösung, den Artikel zurückzusenden und eine neue, separate Bestellung aufzugeben.

Wie funktioniert das?

  1. Senden Sie den Artikel zurück, gemäß den Anweisungen unter Punkt 1 (RÜCKSENDUNG).

  2. Bestellen Sie den gewünschten Artikel erneut, ohne auf den Abschluss der Rücksendung zu warten.

So erhalten Sie den neuen Artikel schneller und haben die Sicherheit, dass er vorrätig ist.

3. Reklamationen

Wann können Sie reklamieren?

  • Wenn der erhaltene Artikel einen Herstellungsfehler aufweist.

  • Reklamationen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gemeldet werden.

Wie reiche ich eine Reklamation ein?

  1. Senden Sie eine E-Mail an help@happymess.co.

  2. Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Mangels und Fotos des Produkts an.

  3. Nach unserer Prüfung senden Sie den Artikel bitte an:

    Happymess Sp. z o.o.
    ul. Anieli Krzywoń 12
    65-534 Zielona Góra
    Polen

  • Bei berechtigter Reklamation übernehmen wir die Rücksendekosten.

  • Wir bearbeiten Reklamationen innerhalb von 14 Tagen.

  • Der mangelhafte Artikel wird entweder repariert oder durch einen neuen, einwandfreien Artikel ersetzt.

  • Wenn dies nicht möglich ist (z. B. Artikel nicht mehr verfügbar), erhalten Sie eine Rückerstattung der entstandenen Kosten oder ein alternatives Produkt aus unserem Shop.

  • Rückerstattungen erfolgen per Banküberweisung auf das im Rücksendeformular angegebene Konto.

Wann kann eine Reklamation abgelehnt werden?

Eine Reklamation ist nicht berechtigt, wenn der Mangel durch Folgendes verursacht wurde:

  • Mechanische Schäden durch den Nutzer (z. B. Risse, Abrieb, falsche Nutzung).

  • Unsachgemäße Pflege, die nicht den Pflegehinweisen entspricht (z. B. falsche Waschtemperatur, Bleichmittel).

  • Normale Abnutzung bei ordnungsgemäßer Nutzung (z. B. Abnutzung von Schuhsohlen, natürliches Pilling).

  • Geringfügige Abweichungen im Aussehen durch Monitoreinstellungen oder vor dem Kauf ausdrücklich mitgeteilte Mängel.

Darüber hinaus können geringfügige Unterschiede im Erscheinungsbild des Produkts, die aus individuellen Monitoreinstellungen resultieren (z. B. ein leicht abweichender Farbton), oder Mängel, über die Sie vor dem Kauf ausdrücklich informiert wurden, keinen Reklamationsgrund darstellen.