Wymiany i zwroty

Poniższe zasady dotyczą zamówień dostarczanych na terenie Polski. Dla zamówień międzynarodowych, prosimy zapoznać się z informacjami na naszej angielskojęzycznej stronie.

Jednocześnie prosimy o przemyślane zakupy, ponieważ zwroty z krajów spoza Unii Europejskiej wymagają zachowania restrykcyjnych procedur celnych, poprawnego oznaczenia paczki oraz wypełnienia kompletu dokumentów eksportowych. Prosimy mieć na uwadze, że w przypadku takich zwrotów klient jest zobowiązany do poniesienia opłaty administracyjnej za przetworzenie zwrotu wraz z odprawą celną, która zostanie potrącona z kwoty zwrotu.

1. ZWROT TOWARU (odstąpienie od umowy)

Masz prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.

Warunki zwrotu:

Zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania.

Powinien posiadać wszystkie oryginalne metki.

Jak dokonać odstąpienia od umowy? 

Prosimy o wypełnienie poniższego formularza, aby wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Opcja ta jest dostępna zarówno dla klientów zalogowanych, jak i niezalogowanych. Po wypełnieniu i przesłaniu formularza, na Twój adres e-mail trafi automatyczna wiadomość potwierdzająca otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Wiadomość ta zawiera m.in. Twoje ID odstąpienia. 

Uwaga: Wiadomość e-mail stanowi wyłącznie automatyczne potwierdzenie wpłynięcia zgłoszenia. Ważność odstąpienia (dotrzymanie terminów, stan produktów) weryfikujemy po otrzymaniu przesyłki zwrotnej. 

Po przesłaniu formularza możesz od razu nadać paczkę.

Aby dokonać fizycznego zwrotu zamówienia - postępuj zgodnie z poniższą instrukcją. 

Jak dokonać zwrotu?

Ważne: Zwroty prosimy czytelnie oznaczyć, wpisując na przesyłce dużymi literami markerem:

ZWROT + NUMER ZAMÓWIENIA

np. ZWROT #12345

Jeśli w jednej paczce odsyłasz produkty z kilku zamówień, prosimy o wpisanie wszystkich numerów zamówień, których dotyczy przesyłka. Takie oznaczenie ułatwi nam szybką identyfikację i sprawną obsługę zwrotu.

Przesyłki nadawane samodzielnie przez InPost generują zanonimizowaną etykietę bez widocznych danych. Brak numeru zamówienia na kartonie uniemożliwia nam identyfikację nadawcy i znacząco wydłuża czas rozpatrzenia zwrotu.

Zwrotu można dokonać korzystając z automatycznych zwrotów za pośrednictwem platformy Wygodne Zwroty. Formularz zwrotów zamieszczamy poniżej.

To najszybszy i najprostszy sposób. Koszt zwrotu ponosi Kupujący.

Spakuj produkty. Do paczki dołącz wypełniony [FORMULARZ ZWROTU] lub karteczkę z notatką – to będzie dla nas pomocne.

Nadaj paczkę przez Wygodne Zwroty. Skorzystaj z formularza na stronie, aby otrzymać kod nadania i zanieś paczkę do jednego z punktów (np. Paczkomat, Żabka).

Poczekaj na zwrot pieniędzy. Należność zwrócimy w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas przesyłki, w tej samej formie, w której dokonano płatności.

Możesz także odesłać towar dowolnym kurierem na swój koszt. Poinformuj nas o tym mailowo na adres: help@happymess.co. W treści maila należy podać datę zakupu, kwotę, numer zamówienia i nazwę, rozmiar towaru

Adres do wysyłki:

Happymess

ul. Anieli Krzywoń 12, 65-534 Zielona Góra

Ważne: Nie przyjmujemy paczek wysłanych za pobraniem, do paczkomatów lub innych punktów odbioru.

Aby maksymalnie przyspieszyć realizację zwrotu, prosimy o czytelne oznaczenie przesyłki. Napisz na kartonie dużymi literami markerem hasło ZWROT oraz numer zamówienia.

2. WYMIANA 

Nie prowadzimy bezpośredniej wymiany towarów. Jeśli chcesz otrzymać produkt w innym rozmiarze lub kolorze, najprostszym rozwiązaniem jest dokonanie zwrotu i złożenie nowego, niezależnego zamówienia.

Jak to działa?
Zwróć produkt, postępując według instrukcji z punktu 1 (ZWROT TOWARU).
Zamów ponownie interesujący Cię produkt, nie czekając na zakończenie procedury zwrotu.
Dzięki temu nowy produkt dotrze do Ciebie znacznie szybciej, a Ty masz pewność jego dostępności w magazynie.

3. REKLAMACJA

Jeśli otrzymany towar posiada wadę fabryczną, postępuj zgodnie z poniższą procedurą.

Jak złożyć reklamację?

Zgłoś reklamację mailowo na adres: help@happymess.co. W wiadomości podaj numer zamówienia, opis wady oraz załącz zdjęcia produktu.

Po naszej weryfikacji odeślij towar na adres:

Happymess

ul. Anieli Krzywoń 12, 65-534 Zielona Góra

W przypadku uzasadnionej reklamacji, pokrywamy koszty przesyłki zwrotnej.

Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni. W przypadku uzasadnionej reklamacji, towar uszkodzony zostanie naprawiony lub wymieniony na inny, pełnowartościowy, a jeśli będzie to niemożliwe (np. z powodu wyczerpania nakładu), sklep zwróci wszelkie poniesione przez klienta koszty transakcji lub zaoferuje mu inne, dostępne w sklepie towary do wyboru.

Ewentualne zwroty kosztów transakcji realizowane są przelewem bankowym na wskazane w formularzu zwrotu konto.

Kiedy reklamacja może nie zostać uznana?

Nasza odpowiedzialność dotyczy niezgodności tkwiących w produkcie w momencie jego wydania. Reklamacja może nie być zasadna, jeśli problem wynika z:

Uszkodzeń mechanicznych spowodowanych przez użytkownika (np. rozdarcia, otarcia, pęknięcia powstałe w wyniku niewłaściwego użytkowania).

Uszkodzeń wynikających z niewłaściwej pielęgnacji, niezgodnej z zaleceniami na metce produktu (np. pranie w złej temperaturze, użycie wybielaczy).

Naturalnego, zwykłego zużycia się produktu w trakcie jego prawidłowej eksploatacji (np. normalne zużycie podeszew w obuwiu, naturalne mechacenie się niektórych tkanin).

Dodatkowo, podstawą do reklamacji nie mogą być nieznaczne różnice w wyglądzie towaru wynikające z indywidualnych ustawień Twojego monitora (np. inny odcień koloru) ani wady, o których zostałeś/aś wyraźnie poinformowany/a przed dokonaniem zakupu.